От хаоса к системе: оптимизация продаж в Битрикс24 компании "Хелп Консалтинг"

Более 5 кейсов

собрано в нашем портфолио за годы практики

Интеграция CRM Битрикс24

Главная

Кейсы

От хаоса к системе: оптимизация продаж в Битрикс24 компании «Хелп Консалтинг»

ООО "Хелп Консалтинг"

"Хелп Консалтинг" - юридическая компания, работающая в Москве и Московской области с 2009 года. Она оказывает широкий спектр юридических услуг как физическим, так и юридическим лицам в области гражданского, административного и международного права.

Название компании:

«ООО "Хелп Консалтинг"»

Срок выполнения:

2 дня

Направление работы:

b2с - правовая поддержка для физических и юридических лиц

Запрос компании:

Обеспечение непрерывной связи с клиентами

Клиенту требовалось создать систему, которая позволила бы поддерживать связь с клиентами даже в отсутствие конкретного менеджера (например, во время его выходных или отпуска).
Автоматическое распределение заявок

Компании была необходима автоматизированная система, которая равномерно распределяла бы входящие заявки между менеджерами. Это помогло бы предотвратить перегрузку одних сотрудников и недозагрузку других.
Внедрение системы обработки недозвонов

Компания нуждалась в разработке механизма работы с клиентами, до которых не удалось дозвониться с первого раза.

Решение:

Мы настроили автоматическое распределение заявок между менеджерами, что обеспечило равномерную загрузку и ускорило обработку. Внедрили автоматический прозвон и создание задач для повторных попыток связаться с клиентами. Настроили автоматическое закрытие "зависших" сделок, если до клиента не удалось дозвониться в течение месяца. Задачи менеджеров на выходных перераспределяются на работающих сотрудников, чтобы клиенты всегда получали ответ вовремя.

Автоматическое распределение заявок

Настроили систему, которая равномерно распределяет новые обращения между менеджерами, что обеспечило равномерную загрузку и более быструю обработку заявок.

Автоматический прозвон и напоминания

Внедрили автоматический прозвон клиентов, до которых не удалось дозвониться, и создание задач для повторного контакта, что позволило менеджерам не забывать о повторных звонках.

Автоматическое закрытие неактуальных сделок

Если в течение месяца до клиента не удалось дозвониться, система автоматически закрывает сделку как неудачную, что помогло поддерживать актуальность данных.

Перераспределение задач на выходных

Настроили передачу задач от отсутствующих менеджеров к работающим сотрудникам, чтобы клиенты не оставались без ответа даже в выходные дни.

Порядок автоматизации задач в Битрикс24

Результат:

Благодаря настроенной системе автоматизации, отдел продаж стал работать значительно эффективнее: загрузка менеджеров распределена равномерно, что позволяет ускорить обработку заявок и улучшить качество работы. Теперь клиенты получают ответы быстрее, даже если их менеджер находится на выходных — задачи автоматически передаются дежурным сотрудникам. Внедрение автоматического прозвона и напоминаний о повторных звонках помогло сократить количество потерянных клиентов из-за недозвонов. Автоматическое закрытие неактуальных сделок устранило «мертвые» сделки, что дало руководству более точное представление о текущем состоянии продаж.